Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester II tahun 2024
Untuk memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang maksimal dalam mewujudkan hasil guna dan daya guna di instansi pemerintah kepada masyarakat, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bantul mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) setiap hari secara daring menggunakan Sistem Pelayanan Perizinan Online, website DPMPTSP Kabupaten Bantul, serta aplikasi SKM milik Pemerintah Kabupaten Bantul sebanyak 2.168 responden selama kurun waktu semester dua tahun 2024 (1 Juli - 31 Desember 2024).
SKM Semester II Tahun 2024 DPMPTSP Kabupaten Bantul merupakan salah satu instrumen untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan sekaligus sebagai salah satu tolak ukur kinerja pelayanan perizinan.
SKM pada DPMPTSP Kabupaten Bantul berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM dan Peraturan Bupati Bantul Nomor 2 Tahun 2019 tentang Pedoman Penyusunan SKM Pemerintah Kabupaten Bantul. Hasil SKM digunakan sebagai indikator/tolok ukur tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan yang mereka terima serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secara obyektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja dan tingkat kualitas kinerja pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kabupaten Bantul.
Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada tabel berikut:
Berdasarkan hasil konversi dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan dan kinerja pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bantul termasuk dalam kategori “Baik”, karena diperoleh nilai IKM unit pelayanan sebesar 87,11. Nilai IKM DPMPTSP Kabupaten Bantul termasuk dalam kategori “baik” karena berada pada kisaran nilai 76,61-88,30.
Berikut adalah grafis karakteristik responden:
